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售后服务

服务热线： 400-811-3777转3 或者你可以选择在线咨询

我们提供的服务

以服务质量为基准、以用户满意为核心，以业务可用性为向导；
以为用户提供优质、专业、规范、快捷、高效的一站式服务为目标；
以ISO90001、ISO20000体系标准建立服务质量监督管理体系，致力于成为IT标准技术服务领军企业。

原厂服务说明

四大服务平台

电话服务

在服务期内，澳门新葡游戏app在接到客户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式与客户联系，了解问题的详细情况，分析故障原因，判断故障的类型，并指导客户使用人员及时排除故障，恢复系统的正常运行。
远程服务

在服务期内，当电话服务未能解决客户故障时，在得到客户授权的前提下，澳门新葡游戏app服务人员将通过网络远程登录，提供技术服务。在网络远程登录访问中，澳门新葡游戏app保证所有操作不违反现行的相关安全法律法规。
现场服务

在服务期内，当电话或远程登录无法解除故障时，澳门新葡游戏app的技术人员将到现场解决问题。如客户认为需要，除不抗拒的原因外，澳门新葡游戏app技术人员将在8小时内赶到现场。
运维知识资源共享服务

在服务过程中，针对常见的故障和技术问题，澳门新葡游戏app建立了完备的知识库管理支持体系，知识库分享博客地址为： /wordpress/

故障定级和响应时间

故障级别	故障场景描述	响应内容	响应时间
严重程度(P1)	数据丢失关键功能丧失系统不正常挂起系统崩溃，并且在重新启动后重复崩溃	对于严重程度为1的问题，我方在最快时间响应并24小时连续处理严重程度为1的问题，直到问题解决或取得有效进展	5分钟内响应一小时内到达现场
严重程度(P2)	问题导致客户的业务系统丧失部分重要功能。没有可接受的替代解决方案；但业务可以有限的继续进行	由我方和客户方负责人协调，约定时间现场提供服务	10分钟内响应 2小时到达现场
严重程度(P3)	系统运行正常，仅受到有限的影响或未受到严重影响	首先远程指导解决问题，必要的情况下提供现场服务	15分钟内响应 4小时内到达现场
严重程度(P4)	在产品功能、安装配置方面需要信息或支援	远程指导解决问题	30分钟内响应 8小时内到达现场

投诉反馈

对服务过程中有任何疑问、问题或者意见建议，可按照以下方式随时联系我们：
地址：杭州市拱墅区丰潭路508号天行国际中心7号楼12层
热线：400-811-3777转6